Nem vagyok jó üzletember!

Ez az igazság.

Egy ideje tevékenykedem az IT berkein belül, de soha nem tettem ajánlatot olyan melóra, aminek elvégzéséről fogalmam nem volt. Ha csak egy részének megvalósítása is ködös volt, vagy meghaladta az aktuális tudásom, akkor azt mindig közöltem. Ez persze nem azt jelenti, hogy egy-egy vak folt miatt visszadobtam volna a projectet, de próbáltam úgy összehozni, hogy a rutinmeló után jusson elég idő a számomra problémás részekre, hiszen fejlődni kell.

Mások viszont sajnos a minimális ismeretek hiányában is bevállalnak bármit, és megígérnek mindent!

Könyörgöm, ha egy e-mail-t se tudsz rendesen elküldeni PHP-vel, akkor ne vállalj webfejlesztést, mert ez a minimum ami előfordul mindenhol.
Ez csak egy példa, de fel tudnék sorolni rengeteget, az IT különböző területeiről, a desktop fejlesztéstől az ERP bevezetésig.

Nem csak magaddal tolsz ki, ha sz@r melót végzel, de az ügyfeleddel is.
Persze tudom én, hogy kell a bevétel, meg enni kell a papagájnak és a többi...
De sajnos az ilyen "szakemberek" miatt tart ott a szakma megítélése ahol. Hozzáteszem, ezek a silány minőségű munkák sem olcsóak.

Lehet, hogy én is jobban élnék, ha annak adnám el magam ami nem vagyok, illetve ebben egészen biztos vagyok, viszont sajnos nekem ég a pofám, ha a hozzá nemértésem miatt besül a project.
Ezért nem vállalok el olyasmit, amit határidőre nem tudok elkészíteni maradéktalanul.

Tehát elismerem, nem vagyok jó üzletember.

Hatékony IT

Mitől hatékony?

Attól, hogy azt tudja, amit tudnia kell, és akkor amikor kell.

Munkámból adódóan látom, hogy a rendszerek nem elég hatékonyak. Ennek oka szerintem több tényező. Először is a rendszereket a megrendelők úgy kérik, hogy mindenféle, szerintük hasznos funkciót beépíttetnek, amikről később kiderül, hogy nem is olyan hasznosak. Másodszor, a rendszert használók rendszerint nem ugyan azok, akik ezt megrendelik, más szempontok alapján ítélik meg egy-egy funkció hasznosságát, vagy létszükségletét, továbbá tudás és/vagy kapacitás hiányában nem is használják azokat.

Nézzünk egy konkrét példát:

A megrendelő, vagyis a céget vezető személy, összeül a fejlesztőkkel, és átbeszélik a kötelező funkciókat, esetleg ötletelnek még egyéb "hasznos" dolgokat kitalálva. Ilyenek az értékesítést támogató funkciók, vevői visszajelzéseket kezelő modulok, kapcsolattartásra alkalmas felületek, további rengeteg "hasznos" funkció és mindenek előtt a vezetői információs interfészek. Ezek valóban mind fontos részei lehetnek egy jól működő rendszernek. Viszont nem a cégvezető fogja rögzíteni azt a rengeteg adatot, amiből utána mindenféle kimutatásokat szeretne nézegetni, és általában azoknak a személyeknek, akiknek dolgozniuk kell a szép új rendszerrel, egyáltalán nincs beleszólásuk annak fejlesztésébe, működésébe.

Az első pont tehát teljesül, megszületik az igény egy átgondolatlan, vagy nem eléggé átgondolt IT fejlesztésre.

A kivitelező általában valami kész megoldást próbál ráhúzni a megrendelő igényére, vagyis inkább a megrendelő igényét próbálja formálni az ő kész megoldásához, mivel nincs kapacitása az adott cég saját, egyedi, jól működő folyamatait támogató rendszer fejlesztésére. 

Ha viszont az első két probléma nem lép fel, akkor még mindig ott vannak a felhasználók, akikre ugyancsak erőforrást kell szánni, megtanítani őket a rendszer használatára, támogatni az első időszakban.

Mivel mind a három területen komoly hiányosságok szoktak lenni,  így aztán mindenki elégedetlen. A megrendelő azért, mert nem teljesültek az elvárásai. A felhasználó azért, mert nehézkes és bonyolult a rendszer használata. A fejlesztő pedig azért, mert problémás az ügyfél, lévén mindenért panaszkodik.

Mi lehet a megoldás?

Először a megrendelő részéről egy jól átgondolt igény, szem előtt tartva a bejáratott folyamatokat, és felhasználói igényeket. Persze biztosan vannak rossz szokások, amiket ilyenkor ki lehet javítani. De ami lényeges kérdés, biztos szükség van minden funkcióra? Biztos, hogy meg akarjuk duplázni a felhasználók munkáját? Talán kezdetnek elég lehet az alap funkciókat kivitelezni, majd ha elég hatékonyak, akkor a többi hasznos modult szépen hozzáadagolni. Annál is inkább, mert így nem kell egyszerre sok pénzt kiadni egy nagy, komplex rendszerért.

A kivitelező részéről hajlandóság az egyedi igények kiszolgálására. Itt nem arra gondolok, hogy a nulláról kellene kezdeni a fejlesztéseket, ha egyébként van egy kész megoldása, ami hetven százalékban lefedi az elvárásokat, hanem hajlandóság (ez többnyire a kapacitáson is múlik) annak a harminc százaléknak a fejlesztésére.

Ha minden feltétel megfelelő, akkor mindenki jól jár. A megrendelő látni fogja, hogy valóban több vásárlói igényt tud kielégíteni egy gördülékenyen és egyszerűen(!) működő rendszerrel, és jó referencia lesz a fejlesztőnek, nem utolsó sorban pedig újra hozzá fog fordulni, ha aktuálisan valami bővítésre van szüksége, például a megnövekedett ügyfél adatbázis kezelésére egy az ő rendszeréhez illeszkedő CRM modulra. :)

A ti rendszereitek megfelelő hatékonyságúak?